Wir von spized schreiben Teamzusammenhalt, Vertrauen und Individualität groß! Wir sind ein eCommerce Start-Up aus Köln und haben eine Plattform entwickelt, auf der Sportler:innen mit Hilfe eines 3D-Konfigurators ein hochwertiges & individuelles Trikot selbst gestalten können. Inzwischen sind wir knapp 50 sportbegeisterte und motivierte Menschen, die jeden Tag daran arbeiten mit spized in die nächsthöhere Liga aufzusteigen. Hast du Bock mitzuspielen?

Lead of Customer Service (m/w/d)

Anforderungsprofil

• Du bringst mehrjährige praktische Erfahrung im Customer Service mit und hast mind. 2 Jahre Erfahrung in der Führung von internationalen Teams
• Du sprichst fließend Englisch und Deutsch und verstehst es, kulturelle und sprachliche Unterschiede souverän zu navigieren
• Du bist Profi im Umgang mit gängigen Customer Service-Plattformen, CRM Systemen & Support Tools und hast Erfahrung mit Workflows
  
• Du arbeitest datenbasiert, kennst KPIs und nutzt Kundenfeedback, um Prozesse und Qualität gezielt zu verbessern

Tätigkeitsbeschreibung

Als zentrale Ansprechperson für unseren Kundendienst gestaltest du nicht nur Abläufe effizienter, sondern entwickelst auch Strategien, um die Zufriedenheit und Treue unserer Kund:innen nachhaltig zu stärken.

• Du leitest und entwickelst ein international aufgestelltes Customer Relations-Team, förderst Teamgeist und eine kundenorientierte Kultur durch regelmäßiges Feedback und Coaching
• Du entwickelst und implementierst Kundenservice-Strategien, analysierst Feedback und Trends und setzt gezielte Maßnahmen zur Steigerung der Kundenzufriedenheit und Loyalität um
• Du entwickelst KPIs und optimierst Prozesse, Tools und Systeme zur Effizienzsteigerung und Verbesserung der Kundenerfahrung
• Du sorgst dafür, dass komplexe Kundenanliegen effizient gelöst werden können – durch passende Methoden und stetige Optimierung der Prozesse
• Du bist im engen Austausch mit Operations, Sales und CRM, um gemeinsam unsere Customer Experience und Kundenbindung stetig zu optimieren
• Du erstellst regelmäßige Reports für die Geschäftsführung und identifizierst proaktiv Möglichkeiten zur Verbesserung und Innovation im Kundenservice