Faites une demande d’échantillons avant de passer commande.

Après avoir reçu les échantillons, vous avez 14 jours pour les tester. Nous vous prions de bien vouloir nous les retourner suffisamment affranchis. Veuillez noter que nous n’acceptons pas les retours en port dû. Remarque : les frais de retour vers l'Allemagne sont à la charge du client.

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Tu trouveras ici des réponses à tes questions.

FAQ

Combien coûtent les échantillons ?

Les seuls frais que vous aurez à payer dans le cadre de cette offre sont les frais d’envoi pour le retour. Vous pouvez librement choisir le transporteur. Veuillez conserver le numéro de suivi en cas de questions éventuelles.

Puis-je commander plusieurs articles ?

Oui, vous pouvez commander tous les articles qui vous intéressent – dans toutes les tailles disponibles et au sein d'une seule commande.

Combien de temps faut-il pour que les échantillons arrivent chez moi ?

En général, vous recevrez les articles d’échantillon dans un délai de 3 à 5 jours ouvrés après votre commande. Si certains articles ne sont temporairement pas disponibles en raison d’une forte demande, des retards peuvent survenir. Dans ce cas, un membre de notre équipe vous contactera.

Pouvez-vous m’envoyer un échantillon aux couleurs de mon choix ?

Non. Avec notre envoi d’échantillons, vous recevrez des designs sélectionnés aléatoirement. Chaque envoi contient toutefois un petit nuancier, afin que vous puissiez voir toutes les couleurs proposées dans le configurateur sur le tissu du maillot.

Pouvez-vous envoyer mon propre design en tant qu’échantillon ?

Vous pouvez actuellement commander des échantillons dans les pays suivants : Allemagne, Autriche, France, Pays-Bas, Luxembourg, Belgique et Italie. Nous travaillons déjà à l’extension de ce service. Si votre pays n’en fait pas encore partie, veuillez contacter notre service clientèle. Nous trouverons ensemble la meilleure solution alternative.

Que dois-je faire si le service d'échantillons n'est pas disponible dans mon pays ?

Que se passe-t-il si je ne renvoie pas les échantillons ?

Si nous ne recevons pas les articles en retour, des coûts supplémentaires nous sont occasionnés, car nous ne pouvons pas répondre aux demandes d'autres clients et les articles d'échantillon doivent être reproduits. Par conséquent, nous devons faire valoir une demande de dommages et intérêts s'élevant au prix de vente total. Le prix unitaire de chaque produit concerné, sans tenir compte des remises sur quantité ou des prix dégressifs au moment de la commande d'échantillon, est déterminant pour le calcul. Afin d'éviter tout malentendu, veuillez donc toujours conserver votre numéro de suivi comme preuve de retour.

+49 221 717 974 15

Du lundi au vendredi, de 09h00 à 18h00 (notre service client répond à vos questions en Français ou en Anglais.)

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