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Questions fréquentes
Vous trouverez ici une liste des questions les plus fréquentes ainsi que leurs réponses. Si vous avez des questions très particulières, n’hésitez pas à nous appeler ou à nous écrire.
Aide concernant nos produits
Comment trouver la bonne taille ?
Certains articles (ex: les maillots de cyclisme) taillent plus petits que les "vêtements tendance". Nous recommendons donc de ne pas nécessairement se fier à sa taille habituelle.
Vous pouvez profiter de notre service d’échantillons gratuit . Vous ne payez que les frais de retour et pouvez ainsi déterminer au mieux les tailles dont vous avez besoin. Dans les détails du produit, vous trouverez en outre, sous l’onglet « Tableau des tailles », une indication des mensurations en cm pour chaque article.
Proposez-vous également des produits pour enfant et quelles sont leurs tailles ?
La plupart de nos produits sont également disponibles pour les enfants. Ils se trouvent dans l’aperçu des produits du type de sport respectif ou sont rassemblés sous ce lien.
Les tailles vous sont proposées lors de la commande selon l’âge (6 ans, 8 ans, etc.). Si vous préférez des indications de taille, vous pouvez les consulter dans le tableau des tailles de la page de détails du produit ou les trouver ici :
6 ans 116 cm
8 ans 128 cm
10 ans 140 cm
12 ans 152 cm
14 ans 164 cm
6 ans 116 cm
8 ans 128 cm
10 ans 140 cm
12 ans 152 cm
14 ans 164 cm
Puis-je commander des échantillons et à quel prix ?
Oui, c'est possible ! Étant donné que nous n’avons pas de conditions de retour, il est important que vous ayez préalablement déterminé la taille correcte. Notre service d’échantillons gratuit est là pour vous aider en toute simplicité ; vous ne payez que les frais de retour.
Tous les échantillons sont imprimés pour que vous puissiez vous faire une idée de notre qualité de produit et d’impression.
Tous les échantillons sont imprimés pour que vous puissiez vous faire une idée de notre qualité de produit et d’impression.
Où puis-je me faire envoyer les échantillons ?
Nous proposons actuellement l’envoi d’échantillons pour l’Allemagne, l’Autriche, les Pays-Bas Italie et France.
L’envoi dans tous les autres pays de l’UE est possible sur demande, mais les frais de retour seront probablement plus élevés. Pour cela, veuillez nous envoyer un e-mail.
L’envoi dans tous les autres pays de l’UE est possible sur demande, mais les frais de retour seront probablement plus élevés. Pour cela, veuillez nous envoyer un e-mail.
Où retourner les échantillons ?
Nous vous accordons 14 jours pour tester les échantillons en toute tranquillité. Ensuite, veuillez les renvoyer à notre bureau de Cologne :
Spized GmbH
Wilhelm-Mauser-Str. 14-16
50827 Cologne
Note : L’ensemble du service est gratuit pour vous, mais les frais de retour sont à votre charge.
Spized GmbH
Wilhelm-Mauser-Str. 14-16
50827 Cologne
Note : L’ensemble du service est gratuit pour vous, mais les frais de retour sont à votre charge.
Où puis-je trouver le prix de l’article souhaité dans la quantité souhaitée ?
Notre barème tarifaire assure à tous nos clients des remises intéressantes, de manière totalement transparente et sans complications. Sur la page détaillée de l’article de votre choix, notre calculateur vous indique directement le prix pour la quantité souhaitée.
Important : Le prix indiqué est toujours valable uniquement pour l’article sélectionné et le design. Si un paramètre tel que le design ou le sexe est modifié, la quantité pour le deuxième article recommence à zéro.
Important : Le prix indiqué est toujours valable uniquement pour l’article sélectionné et le design. Si un paramètre tel que le design ou le sexe est modifié, la quantité pour le deuxième article recommence à zéro.
Pourquoi avez-vous des tarifs dégressifs ?
Nous produisons pour vous exclusivement sur commande. L’avantage est que nous n’avons pas de surproduction qui sera déchiquetée plus tard. Cela signifie aussi que nous devons réaménager manuellement la chaîne de production pour chaque produit et que cela entraîne des coûts. Dès que vous commandez plus d’un exemplaire, nous pouvons réduire ces coûts et réaliser des économies à chaque exemplaire supplémentaire. Nous souhaitons répercuter ces économies sur vous de manière tout à fait transparente grâce au prix dégressif.
Je souhaite ajouter d’autres logos et noms de joueurs sur mon maillot - cela affectera-t-il le prix ?
Pas du tout ! Nos tarifs dégressifs nous permettent d’avoir une stratégie tarifaire transparente, mais aussi et surtout de ne vous communiquer que le prix du produit final. En effet, quel que soit le nombre de logos, noms ou numéros ajoutés, le prix reste le même !
Aide dans le configurateur 3D
Comment puis-je transférer un design sur un autre produit ?
Pour ce faire, il vous suffit d’ouvrir le design terminé dans le configurateur, puis de cliquer en bas à gauche sur le bouton « + Ajouter produit ». Choisissez alors le nouveau produit, confirmez la demande de transfert de votre design et il sera effectué automatiquement. Il ne vous reste plus qu’à définir la taille et l’emplacement du logo.
Important : Cela fonctionne uniquement pour les produits du même sport. Par exemple, il n’est pas possible de transférer le design d’un maillot de handball sur un maillot de basket.
Important : Cela fonctionne uniquement pour les produits du même sport. Par exemple, il n’est pas possible de transférer le design d’un maillot de handball sur un maillot de basket.
Comment puis-je ajouter différents noms sur un modèle d’une même commande ?
Dans la fonction Nom (« NAME »), vous devez ajouter une balise à l’endroit du nom du joueur (« PLAYER NAME »), du cycliste (« RIDER NAME ») ou du coureur (« RUNNER NAME »). Il ne vous reste plus, pour finaliser la commande, qu’à définir la taille de chaque nom et/ou numéro.
Le même nom apparaîtra partout où vous aurez placé sa balise. En principe, vous pouvez placer le nom du joueur n’importe où. Nos espaces standard vous donnent une indication. Une fois vos balises placées, vous pouvez voir le rendu final des noms et/ou numéros, par la fonction Prévisualisation. Ainsi, vous pouvez aussi vérifier les propriétés de la police sélectionnée et, par exemple, les caractères spéciaux.
Le même nom apparaîtra partout où vous aurez placé sa balise. En principe, vous pouvez placer le nom du joueur n’importe où. Nos espaces standard vous donnent une indication. Une fois vos balises placées, vous pouvez voir le rendu final des noms et/ou numéros, par la fonction Prévisualisation. Ainsi, vous pouvez aussi vérifier les propriétés de la police sélectionnée et, par exemple, les caractères spéciaux.
Puis-je ajouter des initiales à mon design ?
Oui ! Les initiales fonctionnent comme le nom du joueur et vous les trouverez également sous « Nom ». Les initiales sont toutefois limitées à quatre caractères. Vous pouvez également les placer plusieurs fois. Vous pouvez les afficher pour tous les joueurs à l’aide de la prévisualisation.
Puis-je aussi imprimer deux noms différents sur un tee-shirt ?
Si, en plus du nom du joueur, vous souhaitez p. ex. un surnom personnalisé, cela n’est pas possible via le configurateur. Pour ce faire, vous avez besoin d’un design spécial. Cependant, en plus du nom du joueur, vous pouvez ajouter des initiales pour personnaliser encore davantage votre maillot.
Comment puis-je ajouter des numéros au dos ?
Pour les numéros au dos, vous pouvez choisir un numéro de un à quatre chiffres. Vous pouvez aussi ajouter des balises de signes de ponctuation ou de lettres, en particulier pour les soigneurs ou entraîneurs.
Veuillez noter toutefois que le premier chiffre ne peut pour l’instant pas être zéro. Si vous le souhaitez, vous devez répondre par e-mail à notre confirmation de commande immédiatement après la commande et communiquer votre souhait de modification. Par exemple : « Veuillez modifier le numéro de dossard de Claudia de 7 à 007 ».
Veuillez noter toutefois que le premier chiffre ne peut pour l’instant pas être zéro. Si vous le souhaitez, vous devez répondre par e-mail à notre confirmation de commande immédiatement après la commande et communiquer votre souhait de modification. Par exemple : « Veuillez modifier le numéro de dossard de Claudia de 7 à 007 ».
Quel format de fichier puis-je utiliser pour les logos ?
Notre configurateur accepte presque tous les fichiers graphiques (eps, .es, .pdf, .ai, .svg, .png, .jpg, .gif, .bmp, .tiff). Si vous rencontrez des problèmes d’affichage dans le configurateur avec un fichier .svg, n’hésitez pas à nous contacter.
Important : En principe, la taille de fichier de 10 Mo ne devrait pas être dépassée.
Important : En principe, la taille de fichier de 10 Mo ne devrait pas être dépassée.
Où dois-je placer mes logos et marquages pour qu’ils tombent au bon endroit sur le maillot ?
Pour ce faire, vous pouvez utiliser nos espaces standard. De plus, nos règles et l’affichage des distances vous aident à vous positionner verticalement et horizontalement. Pour que les logos ajoutés à deux produits différents (p. ex. maillot domicile et extérieur) puissent avoir la même taille, vous pouvez les redimensionner à la même taille (hauteur ou largeur) dans le configurateur. Si vous souhaitez obtenir le même logo sur les deux manches ou sur les deux empiècements latéraux, il suffit de le dupliquer.
Comment puis-je placer des logos ou des éléments l’un sur l’autre ?
Dans le configurateur, vous avez la possibilité d’utiliser différents niveaux. Si vous avez l'habitude d'utiliser différents programmes Microsoft, cela peut être contrôlée à l’aide des deux boutons de votre souris.
Mes couleurs ne sont pas dans le configurateur : que dois-je faire ?
Notre procédé d’impression fonctionne avec les couleurs Pantone sur papier couché brillant. Donc, si vous nous envoyez un code couleur Pantone C, nous apporterons avec plaisir les modifications souhaitées. Pour ce faire, vous devez répondre par e-mail à notre confirmation de commande immédiatement après la commande et communiquer le souhait de modification.
Important : Les couleurs web (RBG, Hex, etc.) et autres codes couleur ne sont malheureusement pas assez précises.
Important : Les couleurs web (RBG, Hex, etc.) et autres codes couleur ne sont malheureusement pas assez précises.
Si je ne parviens pas à réaliser le design de mon choix dans le configurateur, pouvez-vous m’aider ?
Oui ! Nous nous ferons un plaisir de vous aider dans la mesure où il s’agit de petites modifications faciles à mettre en œuvre. Envoyez-nous un e-mail avec une esquisse correspondante à info@spized.de avant la commande. Nous nous informerons dans les plus brefs délais par une estimation de la charge de travail et de la faisabilité.
Important : Selon leur importance, les modifications prolongent le délai de livraison de vos produits de quelques jours ou plus !
Dans la mesure où il ne s’agit pas de modifications mineures, mais de la création d’un design totalement personnalisé, vous trouverez d’autres informations sous Design spécifique .
Important : Selon leur importance, les modifications prolongent le délai de livraison de vos produits de quelques jours ou plus !
Dans la mesure où il ne s’agit pas de modifications mineures, mais de la création d’un design totalement personnalisé, vous trouverez d’autres informations sous Design spécifique .
Pouvez-vous m’aider à réaliser les logos que je souhaite utiliser ?
Pour un résultat optimal, les fichiers d’impression doivent être d’excellente qualité. C’est pourquoi nous les vérifions avant la production et vous informons s’il y a p ex. des problèmes de résolution.
Si vous souhaitez encore apporter des modifications mineures, par exemple un arrière-plan éloigné ou un autre logo coloré, mais que vous ne pouvez pas le faire vous-mêmes, cela n’est pas un problème. Nous nous chargerons volontiers de ces petits ajustements pour vous. Expliquez brièvement vos souhaits par e-mail après avoir effectuer le paiement et à la confirmation de votre commande. Sans cela, la commande sera traitée sans tenir compte de vos souhaits.
Vos modifications peuvent avoir une influence sur le délai de livraison.
Comment puis-je créer un maillot pour les matchs à l’extérieur sans trop d’effort ?
Un maillot extérieur fait bien sûr partie d’une présentation d’équipe correcte. Pour ce faire, il vous suffit d’appuyer sur le bouton « x2 » pour dupliquer le maillot domicile dans votre dossier de conception et ne plus avoir qu’à adapter les couleurs pour terminer. Les logos, noms de joueurs, etc. sont déjà au bon endroit.
Aide lors de la commande
Quel est le délai de livraison ?
Nous vous transmettons immédiatement la date de livraison prévue, qui peut être décalée en raison des jours fériés, d’un retard lors de l’expédition, de demandes ultérieures concernant la qualité du logo ou autres.
J’ai besoin de ma commande dans un délai d’une semaine, est-ce possible ?
Non. Nous faisons déjà partie des fournisseurs les plus rapides du marché et nous travaillons dur pour devenir encore plus rapides. Cependant, nous n'offrons actuellement pas d'options express.
Comment puis-je commander / (re)commander mon design ?
Dès que vous travaillez sur votre projet, il est important de créer un compte pour enregistrer le design fini. Une fois le projet terminé, vous pouvez le placer dans le panier et clôturer le processus de commande. Une fois que vous avez commandé le produit, il est toujours possible de le recommander et ce, indépendamment de la quantité commandée lors de la première commande !
Y-a-til un minimum de commande ?
Non ! Nous croyons à la magie des articles de sport personnalisés et souhaitons donc les rendre accessibles à tous les sportifs, même s’ils n’ont besoin que d’un seul exemplaire. Toutefois, en tant que groupe ou équipe, vous profitez de nos prix dégressifs attractifs pour une quantité de commande plus importante.
Dans quels pays expédiez-vous la marchandise ?
Actuellement, nous expédions nos produits au sein de l’UE, en Suisse et au Royaume-Uni. Nous travaillons d’arrache-pied pour pouvoir envoyer nos produits dans plus de pays à l’avenir. Vous trouverez ici tout ce qu’il faut savoir sur les frais d’envoi.
Quels sont les modalités de paiement et qu’est-ce que le « paiement d’avance » ?
Nous vous proposons les moyens de paiement les plus courants (PayPal, carte de crédit, virement SOFORT et Google/Apple Pay), afin que vous n’ayez aucun problème lors du paiement.
Quelques heures après la commande, nous vous enverrons par e-mail la facture que vous réglez ensuite par virement bancaire.
Important : Comme les produits sont personnalisés et qu’il n’existe donc aucune possibilité de retour, nous ne commençons la production qu’après réception du paiement !
Important : Comme les produits sont personnalisés et qu’il n’existe donc aucune possibilité de retour, nous ne commençons la production qu’après réception du paiement !
Puis-je aussi payer à terme ?
Étant donné que nous produisons les articles de sport exclusivement pour vous d’après votre commande, nous ne commencerons la production qu’après le paiement et ne proposons donc pas d’achat sur facture. Il existe des exceptions pour les entreprises dont l’identifiant TVA est valable dans l’UE et les associations. Veuillez nous contacter au préalable à cet effet !
Existe-t-il un droit de retour ?
Contrairement aux autres fabricants d’articles de sport, nous ne vendons aucun article issu d’une collection que nous pourrions reprendre en stock après le retour. Les produits spized étant produits exclusivement personnalisés selon vos besoins, il n’existe pas de droit de retour.
Puis-je modifier mes tailles ou le design après coup ?
Une fois que nous avons traité et validé la commande, aucune modification n’est possible, car la production débute directement dans le cadre d’un processus entièrement automatisé.
J’aimerais commander plusieurs maillots pour mon groupe : comment transmettre les données comme les tailles et les noms ?
Pour vous simplifier ce travail, nous vous proposons des listes d’équipes numériques. Dès que votre design est terminé, vous pouvez simplement attribuer la commande à une liste et vous épargner du travail inutile.
Les listes d’équipes sont également enregistrées dans votre compte et peuvent être partagées, par exemple via un lien, afin que les membres de l’équipe puissent les remplir eux-mêmes. Les listes d’équipes sont conservées dans le compte et peuvent également être utilisées pour d’autres commandes.
Ce qu’il faut savoir sur la production
Quel procédé d’impression utilisez-vous ?
Tous nos produits sont entièrement sublimés. Lors de l’impression par sublimation, tous les composants du design configuré (coloris, numéros, motifs, etc.) sont transférés sur le tissu en utilisant un procédé thermique spécial. L’impression par sublimation représente donc probablement la méthode d’impression la plus sophistiquée à l’heure actuelle.
Comme le coton brûle sous l’effet de la chaleur, nous utilisons uniquement des fibres fonctionnelles de qualité supérieure pour nos articles de sport. Nous pouvons ainsi garantir que les produits répondent à toutes les exigences que vous avez en matière de textiles sportifs.
Comme le coton brûle sous l’effet de la chaleur, nous utilisons uniquement des fibres fonctionnelles de qualité supérieure pour nos articles de sport. Nous pouvons ainsi garantir que les produits répondent à toutes les exigences que vous avez en matière de textiles sportifs.
Quels sont les avantages de l’impression par sublimation ?
En plus d’une qualité d’impression très nette et de la diversité de conception qui en résulte, le procédé de sublimation est supérieur à l’impression traditionnelle ou au flocage pour d’autres raisons. Il s’agit entre autres de :
- respirabilité à 100 % et grand confort, car le produit n’est pas colmaté par des logos collés ultérieurement ;
- résistance des couleurs à 100 % même après le 100e cycle de lavage ;
- longue durée de vie, car l’impression n’est pas fragile et ne s’effrite pas.
- respirabilité à 100 % et grand confort, car le produit n’est pas colmaté par des logos collés ultérieurement ;
- résistance des couleurs à 100 % même après le 100e cycle de lavage ;
- longue durée de vie, car l’impression n’est pas fragile et ne s’effrite pas.
Combien de temps l’impression dure-t-elle ?
Pour d’autres procédés d’impression textile (comme l’impression par transfert), les couleurs sont imprimées sur le tissu, tandis que les couleurs font partie des fibres lors de l’impression par sublimation. Comme l’impression ne s’estompe pas au lavage, ne se froisse pas, comme elle n’est pas fragile et ne s’effrite pas, les articles de sport sublimés sont plus faciles à entretenir. Au final, les produits sublimés sont donc plus durables et vous avez plus de plaisir à profiter de vos articles de sport.
Les maillots imprimés par sublimation font-ils transpirer ?
Non ! C’est même le contraire : comme les fibres fonctionnelles de qualité supérieure ne sont pas colmatées par des surfaces publicitaires, le tissu est plus respirant et vous fait moins transpirer.
Que coûte l’impression d’un nom de joueur ou d’un logo de sponsoring ?
Rien ! Tous les numéros, noms, inscriptions et motifs sont compris dans le prix. Pour le nombre de motifs, par ex. les sponsors, vous disposez d’une liberté totale. C’est pourquoi notre procédure d’impression est particulièrement attrayante pour les associations et les équipes. Sans frais supplémentaires, vous pouvez aussi placer de petits sponsors sur les maillots pour les financer.
D’où proviennent vos matériaux et quelle est leur qualité ?
Il est très important pour nous d’avoir un produit de haute qualité ! C’est pourquoi nous sommes extrêmement attentifs à la qualité des matériaux et les achetons exclusivement en Italie et en Suisse. En outre, pour la production, nous faisons confiance à une entreprise européenne connue depuis des décennies pour ses articles sportifs de grande qualité.
Proposez-vous aussi des produits en PET recyclé ?
En tant qu'entreprise, la durabilité est extrêmement importante pour nous, c’est pourquoi nous ne produisons qu’au sein de l’UE. De plus, nous proposons les premiers produits en PET recyclé. Les produits de course à pied sont déjà intégrés dans notre boutique. Pour le handball, le cyclisme et le football, ils sont disponibles sur demande. Nous développerons cette palette progressivement en fonction de la demande des clients.
Ce qu’il faut savoir pour les clients d’associations et d’entreprises
En tant qu’association, nous préparons une commande importante : quels sont nos avantages ?
Les associations sont les grands gagnants de notre offre. Car les associations d’amateurs bénéficient enfin elles aussi d’un service que seuls les clubs professionnels ont d’habitude : Votre propre design de maillots !
Mais en plus de la représentation externe professionnelle et uniforme, qui est importante pour vos sponsors, vous bénéficiez d’ autres avantages.
Mais en plus de la représentation externe professionnelle et uniforme, qui est importante pour vos sponsors, vous bénéficiez d’ autres avantages.
Quels services offrez-vous aux associations pour simplifier les commandes de maillots ?
Comme nous sommes ou avons été nous-mêmes en grande partie actifs dans le bénévolat, nous sommes conscients de la charge que cela peut représenter pour certains membres d’une association. C’est pourquoi nous avons pour objectif de délester les bénévoles. Pour ce faire, nous avons développé des solutions techniques. Par exemple, vous gérez toutes les listes d’équipes en ligne directement avec l’équipe. Vous trouverez d’autres avantages ici.
Quels sont mes avantages financiers chez spized ?
Grâce à un procédé d’impression spécial, vous bénéficiez aussi de nombreux avantages financiers. Ainsi, nous pouvons par exemple proposer l’impression gratuite des logos et ce qu’on appelle un « micro-sponsoring » est possible. Dans ce cas, le montant du sponsoring par sponsor est réduit, car d’autres sponsors peuvent être intégrés sans frais supplémentaires. Vous trouverez d’autres avantages ici.
Pouvez-vous aussi confectionner nos produits dans nos couleurs CI ?
Notre procédé d’impression fonctionne avec des couleurs Pantone enduites. Il est possible de nous envoyer un code couleur Pantone C. Pour ce faire, vous devez répondre par e-mail à notre confirmation de commande immédiatement après la commande et communiquer le souhait de modification.
Réclamation
Que faire si mes produits commandés ne vont pas ?
Il est bien sûr dans notre intérêt que nos clients soient satisfaits. Nous sommes désolés si la commande ne correspond pas à vos attentes en matière de taille.
En principe, avec le service d’échantillons et les tableaux de taille, il est facile de déterminer au préalable la bonne taille. Pour cette raison, une réclamation concernant la taille est exclue.
Prenez toutefois contact avec nous afin que nous puissions jeter un coup d’œil ensemble pour comprendre ce qui n’a pas marché. Veuillez nous envoyer un message à cet effet via le formulaire de contact.
Prenez toutefois contact avec nous afin que nous puissions jeter un coup d’œil ensemble pour comprendre ce qui n’a pas marché. Veuillez nous envoyer un message à cet effet via le formulaire de contact.
Mon design ne me plaît pas : puis-je le retourner ?
Nous sommes désolés que votre commande ne corresponde pas à vos attentes, car il est bien sûr dans notre intérêt que tous nos clients soient satisfaits.
En principe, nous appliquons le principe « You get, what you see ». Par conséquent, si votre insatisfaction est due à des écarts entre la vue du configurateur et le produit fini, nous nous ferons un plaisir de voir avec vous ce qui n’a pas marché et de trouver ensemble une solution. Veuillez nous envoyer un message à cet effet via le formulaire de contact.